Program Odpowiedzialnej Sprzedaży STOP18!

Mapa strony Kontakt

ankieta

patroni medialni

Test odpowiedzialnych sprzedawców

drukuj

TEST DLA SPRZEDAWCÓW WYROBÓW TYTONIOWYCH

Sprawdź, czy znasz zasady odpowiedzialnej sprzedaży wyrobów tytoniowych i zdobądź dyplom odpowiedzialnego sprzedawcy.

Tylko prawidłowe odpowiedzi na wszystkie pytania dają prawo do uzyskania imiennego dyplomu.

Kto może być ukarany za sprzedaż wyrobów tytoniowych niepełnoletnim?

Właściciel punktu sprzedaży

Sprzedawca

Właściciel i sprzedawca

Co to jest asertywność?

Myślenie wyłącznie o swoich prawach i potrzebach

Myślenie wyłącznie o prawach i potrzebach innych ludzi

Dbanie o prawa i potrzeby własne jednocześnie nie zagrażając prawom i potrzebom innych ludzi

Asertywność to inaczej egoizm

Gdzie w warunkach panujących w sklepie najszybciej można znaleźć podstawę prawną odmowy sprzedaży wyrobów tytoniowych osobie niepełnoletniej?

najlepiej zasugerować klientowi zajrzenie do Internetu

na naklejce STOP18!

pod ladą w odpowiednim Dzienniku Ustaw

Jakie słowa uspokajają klienta?

„Pokaż, potwierdź, nie udawaj…”

„Dziecko, niepełnoletni, małolat…”

„Proszę, przepraszam, bardzo mi przykro…”

„Nałóg, zdrowie, rozwój…”

Najlepszy sposób na odmówienie sprzedaży wyrobów tytoniowych to powiedzenie:

„Nie, nie mogę sprzedać papierosów, ponieważ jeśli sprzedam je osobie niepełnoletniej, to grozi mi wysoka kara”

„Nie lubię, kiedy niepełnoletni palą papierosy”

„Nie, ponieważ dużo się ostatnio słyszy o sprzedawcach ukaranych za sprzedawanie papierosów niepełnoletnim”

„Nie sprzedam, bo mam takie prawo”

Gdzie w punkcie sprzedaży powinna być umieszczona obowiązkowa informacja o zakazie sprzedaży papierosów osobom do lat 18 (np. nowa naklejka STOP18!)?

Zawsze w miejscu dobrze widocznym dla klienta

Na szybie punktu sprzedaży

Na kasie fiskalnej

Na jednym lub na kilku z podanych wyżej miejsc

Na czym polega asertywna odmowa?

Na stanowczym i uprzejmym powiedzeniu słowa „Nie”

Na uzasadnieniu swojej decyzji

Polega na takiej odmowie, która nie urazi naszego Klienta

Wszystkie powyższe odpowiedzi są prawidłowe

Dlaczego warto uzasadniać odmowę?

Nie warto! Tylko winni się tłumaczą

Uzasadnienie sprawia, że Klient odbiera przyczynę odmowy jako niezależną (od naszej dobrej lub złej woli)

Zawsze lepiej coś powiedzieć niż milczeć

Kiedy mówimy uzasadnienie odciągamy myśli Klienta od produktu tytoniowego

Co grozi sprzedawcy za sprzedaż wyrobów tytoniowych niepełnoletnim?

Nic mu nie grozi

Mandat karny nałożony przez policję bądź straż miejską lub kara grzywny orzeczona przez sąd

Utrata koncesji

Kiedy sprzedawca powinien poprosić klienta o okazanie dokumentu z datą urodzenia?

Zawsze, kiedy klient kupuje papierosy

Kiedy ma wątpliwości, co do tego czy klient jest pełnoletni

Kiedy klient zachowuje się nieuprzejmie

Co zrobić, gdy młody człowiek poprosi o wyroby tytoniowe?

Zwrócić uwagę na jego wiek

Poprosić go o aktualny dokument z datą urodzenia, szczególnie gdy sprzedawca ma wątpliwości co do wieku młodego klienta

Jeśli odmówi okazania dokumentu lub powie, że go nie ma, to nie sprzedawać mu wyrobów tytoniowych

Zachować się uprzejmie, ale zdecydowanie i nie podnosić głosu

Zrobić wszystko to o czym mowa powyżej

Na czym polega technika zdartej płyty?

Na ciągłym powtarzaniu słowa „Nie”

Na powtarzaniu asertywnej odmowy kilkukrotnie – za każdym razem innymi słowami, ale z tą samą treścią

Na powtarzaniu słów i kwestii, które wypowiedział Klient

Na powtarzaniu ciągle tych samych słów, aby wyprowadzić Klienta z równowagi

Jaka kara grozi za brak umieszczenia w punkcie sprzedaży informacji o zakazie sprzedaży papierosów osobom do lat 18?

Obie odpowiedzi są poprawne.

Grzywna do 2000 złotych, w przypadku odmowy przyjęcia mandatu.

Mandat w wysokości 150 złotych.

Kto ma prawo kontrolować punkty sprzedaży wyrobów tytoniowych, jeśli chodzi o zakaz sprzedaży tych wyrobów osobom niepełnoletnim?

Inspekcja Handlowa

Policja

Straż miejska lub gminna

Wszystkie powyższe organa kontroli

W jaki sposób odmawiać agresywnym Klientom?

Nie odmawiać – agresywnym Klientom należy ulegać

Odmawiać w sposób agresywny – to spowoduje, że się przestraszą

Należy mówić cichym, spokojnym głosem – dzięki temu sami się uspokoją

Należy odmawiać stanowczo, ale uprzejmie, nie okazując strachu

Jaka może być maksymalna wysokość kar pieniężnych nałożonych na sprzedawcę za sprzedaż wyrobów tytoniowych niepełnoletnim ?

do 2000 zł

do 500 zł

do 4000 zł

Czy sprzedawca ma prawo kontrolować dokumenty młodych ludzi proszących o wyroby tytoniowe?

Tak, ma takie prawo

Nie, nie ma takiego prawa

Ile lat trzeba ukończyć, żeby w Polsce móc legalnie kupować wyroby tytoniowe?

Czy sprzedawca może sprzedawać papierosy po jednej sztuce zamiast od razu całą paczkę?

Tak, może

Nie, nie może

Jeśli młody człowiek twierdzi, że kupuje wyroby tytoniowe dla rodziców to:

Należy mu je sprzedać

Należy sprawdzić, czy jest pełnoletni i odmówić sprzedaży, jeśli nie ma ukończonych 18 lat

Dlaczego sprzedawca nie powinien sprzedawać wyrobów tytoniowych niepełnoletnim?

Ponieważ zabrania mu tego prawo

Ponieważ niepełnoletni nie powinni palić tytoniu

Ponieważ grożą mu za to wysokie kary

Ponieważ ułatwia wtedy dzieciom dostęp do używek

Ponieważ przede wszystkim zabrania mu tego prawo, ale każdy z powyższych powodów jest ważny

Zobacz swój wynik

Strona powstała dzięki wsparciu finansowemu Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o.
partnerowi Programu Odpowiedzialnej Sprzedaży od 1998 r.

Pozycjonowanie: ideo