Gdy klient poprosi o wyroby tytoniowe:

• Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, czy klient ma 18 lat, poproś o aktualny dokument ze zdjęciem i datą urodzenia. Weź pod uwagę, że dowód tymczasowy nie różni się wyglądem od zwykłego dowodu osobistego – sprawdź dokładnie datę urodzenia.
• W razie odmowy okazania dokumentu, nie sprzedawaj wyrobów tytoniowych.
• Nie sprzedawaj wyrobów tytoniowych niepełnoletnim nawet wtedy, gdy twierdzą, że kupują je z polecenia. Fakt ten nie zwalnia Cię z obowiązku przestrzegania prawa.
• Zachowuj się uprzejmie, ale zdecydowanie, nie podnoś głosu.

Odmowa powinna być
JEDNOZNACZNA, ALE UPRZEJMA, CZYTELNA I STANOWCZA

Asertywna odmowa sprzedaży wyrobów tytoniowych.

• JEDNOZNACZNE, ALE UPRZEJME „NIE”
  „Nie, nie sprzedam Pani/Panu papierosów”.
• ARGUMENTACJA ODMOWY
  „Ponieważ prawo mi tego zabrania”.
• ODWOŁANIE DO GROŻĄCEJ KARY
  „Ponieważ za sprzedaż grozi mi grzywna do 5000 zł. Nie chcę się narażać”.